為推動(dòng)“三嚴(yán)三實(shí)”“馬上就辦、真抓實(shí)干”，進(jìn)一步深入改進(jìn)工作作風(fēng)，確保事事有回應(yīng)，件件有著落，更好地服務(wù)廣大用戶，市自來水公司于2022年初上線“客服工單共享平臺(tái)”。

 該平臺(tái)搭建了線上、線下于一體的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了“客服大廳+24小時(shí)熱線+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的三種渠道收集問題，一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)交問題，多個(gè)部門共同配合解決問題”的閉環(huán)服務(wù)體系，使各部門緊密配合，快速響應(yīng)，切實(shí)做到及時(shí)、高效、提前幫助用戶化解用水難題。

“客服工單共享平臺(tái)”上線以來，共處理和化解1000余個(gè)來電來訪用戶反應(yīng)的問題，其中包括漏水報(bào)修、水表核查、工程安裝、巡線測漏等服務(wù)類型，有效地降低了用戶的投訴率，提升了用戶滿意度。