按照公司全年培訓(xùn)計(jì)劃，2月9日至10日市自來(lái)水公司組織客服熱線(xiàn)人員及客服大廳服務(wù)人員參加了禮儀培訓(xùn)。

     培訓(xùn)過(guò)程中，講師用詳實(shí)的案例和生動(dòng)的語(yǔ)言，從形象塑造、職場(chǎng)禮儀、電話(huà)禮儀等方面進(jìn)行講解，通過(guò)親身演示、交流互動(dòng)、場(chǎng)景模擬等方法闡述禮儀在窗口服務(wù)工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，并逐一講解服務(wù)人員說(shuō)話(huà)的態(tài)度方式及行為手勢(shì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)禮儀細(xì)節(jié)在服務(wù)中的重要性。員工在愉快的氛圍中加深了對(duì)禮儀文化的理解和認(rèn)識(shí)，掌握了具有實(shí)用性的禮儀知識(shí)，為以后更好地運(yùn)用到熱線(xiàn)接聽(tīng)、用戶(hù)接待、咨詢(xún)解答、為民辦事等具體工作打下了基礎(chǔ)。

    兩天培訓(xùn)結(jié)束，參訓(xùn)人員表示要不斷提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在今后的工作中踐行“服務(wù)笑容在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，儀容整潔在身上”的服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范自身的服務(wù)行為，讓用水戶(hù)感受到溫馨、有序的服務(wù)體驗(yàn)，提高公司供水服務(wù)形象。

   今后公司還將按照培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，包括文明用語(yǔ)培養(yǎng)、工作態(tài)度培訓(xùn)、責(zé)任心培訓(xùn)、工作紀(jì)律培訓(xùn)等，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。