一、學(xué)習(xí)背景

隨著冬季的來臨，供水防凍成為保障居民正常用水的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了提升本地區(qū)的供水防凍能力，我們有幸到淮北市供水有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，深入了解他們?cè)诠┧纼龃胧┓矫娴南冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效做法。

二、學(xué)習(xí)收獲

（一）設(shè)施設(shè)備的保護(hù)

1.戶外管道

淮北市供水有限責(zé)任公司在戶外管道的防凍上采取了多種措施。他們對(duì)暴露在外的水管進(jìn)行了細(xì)致的包裹，使用了更厚的保溫材料。這種材料具有良好的保溫性能，能夠有效阻擋外界寒冷空氣對(duì)水管的侵襲。

2.水表及閥門

對(duì)于水表和閥門，他們和我們一樣都采用了集中防護(hù)的方式，在極寒天氣到來時(shí)對(duì)管道井門進(jìn)行封堵，對(duì)水表和閥門進(jìn)行了單獨(dú)的包裹，使用了棉質(zhì)的水表套，這種水表套具有一定的厚度，可以起到很好的保溫效果。

（二）預(yù)警與應(yīng)急機(jī)制

1.氣象預(yù)警聯(lián)動(dòng)

淮北市供水有限責(zé)任公司與當(dāng)?shù)氐臍庀蟛块T建立了緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)氣象部門發(fā)布低溫預(yù)警時(shí)，自來水公司能夠迅速做出反應(yīng)。根據(jù)不同的低溫等級(jí)，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。例如，當(dāng)預(yù)計(jì)最低氣溫將低于 -5°C時(shí)，公司會(huì)提前安排工作人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的供水設(shè)施進(jìn)行再次檢查，包括老舊小區(qū)、地勢(shì)較高區(qū)域等容易出現(xiàn)凍管的地方。

2.應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)

他們分區(qū)域組建了10組專業(yè)的應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。并且配備了齊全的搶修設(shè)備和工具。在學(xué)習(xí)交流過程中，我們了解到他們?cè)诙緭屝迺r(shí)的響應(yīng)時(shí)間非常短，能夠在接到報(bào)修電話后很短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，這大大減少了因凍管造成的停水時(shí)間。

（三）宣傳與用戶互動(dòng)

1.冬季供水防凍宣傳

淮北市供水有限責(zé)任公司加大防寒防凍宣傳力度。通過安徽電視臺(tái)、《淮北日?qǐng)?bào)》、淮北電視臺(tái)、交通廣播、政風(fēng)行風(fēng)播報(bào)、公交車體、手機(jī)發(fā)送短信（100萬(wàn)余條）、公司微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、大屏幕、電子屏、宣傳欄12種媒體，多渠道、多形式向廣大用戶宣傳防寒防凍知識(shí)。同時(shí)展開“敲門行動(dòng)”，深入市內(nèi)小區(qū)、社區(qū)及礦區(qū)發(fā)放冬季用水常識(shí)宣傳單，累計(jì)發(fā)放6500份宣傳資料，提醒用戶做好水表、水管的防寒防凍保溫工作。

2.用戶反饋機(jī)制

建立了完善的用戶反饋機(jī)制。用戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式向自來水公司反饋供水問題。公司對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù)，并且會(huì)對(duì)用戶反饋較多的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)調(diào)整防凍措施。

三、對(duì)本地區(qū)的借鑒意義

（一）設(shè)施改造方面

我們可以借鑒淮北市供水有限責(zé)任公司的做法，對(duì)本地區(qū)的戶外管道進(jìn)行全面的檢查和改造。對(duì)于一些老舊的、保溫性能差保溫材料，及時(shí)更換為新型的保溫材料進(jìn)行保溫工作。

在水表和閥門的防護(hù)上，可以逐步推廣集中防護(hù)和單獨(dú)包裹相結(jié)合的方式，提高水表和閥門的防凍能力。

（二）機(jī)制建設(shè)方面

與本地氣象部門建立更緊密的聯(lián)系，及時(shí)獲取氣象信息，制定適合本地區(qū)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)本地區(qū)的氣候特點(diǎn)和供水設(shè)施分布情況，明確不同低溫情況下的應(yīng)對(duì)措施。

加強(qiáng)應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高搶修人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力。增加搶修設(shè)備的投入，確保在冬季能夠快速處理各種供水故障。

（三）宣傳與用戶服務(wù)方面

加大冬季供水防凍宣傳的力度，除了傳統(tǒng)的社區(qū)宣傳方式外，也要充分利用新媒體平臺(tái)，如制作本地特色的供水防凍宣傳短視頻，加大人員力度展開“敲門行動(dòng)”宣傳到家，提高用戶對(duì)供水防凍的重視程度。

完善本地區(qū)的用戶反饋機(jī)制，提高用戶反饋問題的處理效率，讓用戶能夠積極參與到供水設(shè)施的保護(hù)中來。

四、總結(jié)

通過到淮北市供水有限責(zé)任公司的學(xué)習(xí)交流，我們收獲頗豐。他們?cè)诠┧纼龃胧┓矫娴慕?jīng)驗(yàn)和做法為我們提供了很好的借鑒和啟示。我們將把這些經(jīng)驗(yàn)帶回本地區(qū)，結(jié)合本地實(shí)際情況，逐步完善我們的供水防凍工作，確保居民在冬季能夠正常用水，提高本地區(qū)供水的穩(wěn)定性和可靠性。