為進(jìn)一步提升客服熱線服務(wù)水平，近日，市自來水公司組織客服熱線中心工作人員赴市廣播電視臺(tái)，就供水客服熱線業(yè)務(wù)及群眾較為關(guān)注的供水問題進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

自來水公司客服熱線人員首先參觀了市廣播電視臺(tái)客服中心，現(xiàn)場(chǎng)聆聽觀摩客服人員接聽熱線過程，并與她們針對(duì)日常接線遇到的疑難問題及群眾較為關(guān)心的用水問題等方面進(jìn)行了交流互通。

隨后，雙方進(jìn)行了詳細(xì)的座談交流。會(huì)上，廣播電視臺(tái)電視節(jié)目中心主任王征，對(duì)熱線運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作流程與制度建設(shè)、派單辦理時(shí)效及發(fā)展歷程等方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹與講解。隨后，雙方就如何提高服務(wù)質(zhì)量與熱線服務(wù)工作存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了深入交流探討，積極分享熱線處理工作經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互促，取得了良好效果。

供水客服熱線擔(dān)負(fù)著用戶對(duì)各類用水問題的咨詢、報(bào)修、投訴受理等工作，每一個(gè)電話都承載著用戶的期待,因此增強(qiáng)客服熱線人員的專業(yè)技能是提升供水服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)容。下一步，自來水公司客服熱線將汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，拓寬工作思路，踐行“用心聆聽，熱情服務(wù)”的理念，確保用有溫度的熱線服務(wù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。