12月19日上午，市自來水公司作為受邀單位繼續(xù)積極參與由市廣播電視臺(tái)主辦的“走進(jìn)我們的社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)直播融媒便民服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)文采家園小區(qū)，與居民進(jìn)行面對(duì)面交流，現(xiàn)場解決各類用水問題。

活動(dòng)現(xiàn)場，面對(duì)廣大居民的用水疑惑，自來水公司的志愿者們耐心為居民一一解答，并主動(dòng)講解供水設(shè)施防凍知識(shí)以及與水相關(guān)的法律法規(guī)和惠民政策。關(guān)于居民關(guān)心的水費(fèi)繳納、戶號(hào)查詢、水質(zhì)水壓等熱點(diǎn)問題，志愿者們?yōu)橛脩籼峁┈F(xiàn)場辦理水費(fèi)查詢、水壓測試和供水設(shè)施防凍排查等服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)場暫時(shí)無法解決的業(yè)務(wù)，登記在冊(cè)并派單處理。

“俺家最近倆月水費(fèi)突然增加了，能幫俺看看咋回事嗎？”家住10棟1302戶的徐大爺在服務(wù)臺(tái)前訴說著困擾。志愿者現(xiàn)場登記后，協(xié)同電視臺(tái)記者和物業(yè)人員前往徐大爺家中詳細(xì)排查，經(jīng)仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是馬桶漏水導(dǎo)致水費(fèi)異常。在妥善解決漏水問題后，志愿者面對(duì)面地向徐大爺傳授冬季“穿衣戴帽”“滴水成線”等實(shí)用的防凍措施，高效貼心的服務(wù)讓徐大爺對(duì)志愿者們連連稱贊。

此次網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，市自來水公司充分展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過與居民的零距離互動(dòng)，切實(shí)解決了居民用水中的實(shí)際問題。今后，公司將持續(xù)加強(qiáng)媒體合作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)，全力保障城市穩(wěn)定供水，助力城市民生建設(shè)邁上新臺(tái)階。